中央金融工作会议指出，“高质量发展是全面建设社会主义现代化国家的首要任务，金融要为经济社会发展提供高质量服务。”“做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融五篇大文章。”
作为国有大型金融机构，中国人寿保险公司把健康养老作为战略性业务，发挥综合金融优势，加快养老金融产品创新，持续优化养老服务供给，为老年群体提供更优质保障。
突出保障功能
重庆市合川区的周阿姨从事家政工作多年。欠缺稳定养老保障，曾是她的头疼事。通过中国人寿寿险重庆分公司的一次宣传活动，她了解到专属商业养老保险相关政策，并选择投保相关产品。“专属商业养老保险投保门槛低，交费方式灵活，很适合我。”周阿姨说。
在北京市西城区的金融从业者张掣看来，通过金融产品强化自身养老保障十分重要。他在中国人寿集团成员单位广发银行开立了个人养老金账户，并缴费选购了养老金融产品。
党的二十大报告提出，“完善基本养老保险全国统筹制度，发展多层次、多支柱养老保险体系。”
满足百姓多层次、多样化养老需求，中国人寿加快创新步伐，在个人养老金业务、专属商业养老保险、商业养老金融、税延养老保险等方面持续探索。承保具有较强养老属性的保险业务超过5200万件，积累准备金达1.7万亿元；个人养老金保险产品在36个先行城市全覆盖，商业养老金业务规模行业领先。
中国人寿已入选首批基本养老保险基金境内证券投资管理机构。同时，为全国3万余家企业、33个职业年金统筹区分别提供企业年金和职业年金服务，受托和投管规模合计超1.5万亿元。
“保险、投资、银行等板块同向发力，形成全方位、全覆盖的养老金融服务体系，有利于不同人群根据自身需求、预期与规划，实现养老金融的多元配置。”上海金融与发展实验室主任曾刚说。
供给端发力的同时，中国人寿充分利用专业、品牌、网点、队伍等优势，加强养老理念宣传普及，引导广大灵活就业人员、新业态从业人员等增强养老保障意识，及早为自己的老年生活进行科学合理规划。
“中国人寿始终聚焦主责主业，发挥好业务功能作用。”中国人寿保险公司党委书记、董事长白涛说，“公司全力贯彻落实积极应对人口老龄化国家战略，坚持科学谋划、主动作为、守正创新，更好助力多层次、多支柱养老保险体系建设，为百姓幸福养老、美好生活贡献更大力量。”
优化适老服务
业内人士指出，让老年人更好获得金融服务，金融机构应当不断丰富适老化产品，结合老年人需求优化服务方式。
推动适老化改造，让服务更有温度，中国人寿积极进行实践探索。为老年客户打造“一声直达、一键接入、一线即通”的客服95519数字化专线绿色通道；创新推广“长者来电优先接听”“长者临柜专属陪同”“特殊客户上门赔”等服务，并在有条件的柜面设置老年人服务专区，配备老花镜、急用药等物品……一系列务实举措让老年人更便捷地享受到优质服务。
改进传统服务的同时，信息化应用也进行适老优化。考虑到文本阅读的便捷性、舒适度，中国人寿寿险APP“尊老模式”注册登录页面字号可调节，首页字体自动放大，并用图形化语言代替一些繁琐的文字，方便老年人阅读；APP专门推出语音登录验证方式，解决老年用户“阅读难”“看不清”等问题，并设置多种登录验证方式供老年人灵活选择，步骤少、速度快、更安全。
在产品方面，中国人寿结合大数据分析，不断探索定制化产品，研发推出适合老年人的保险产品。2023年9月17日，中国人寿财险公司、国寿健投公司联合远盟卓康医院共同研发国内首款“关爱脑健康”阿尔茨海默病专病保险产品，提供评估检测、病情干预、住院护理、住院费用风险保障等一揽子“保险+健康服务”解决方案，为相关人群补上保障短板。
此外，中国人寿各级分支机构持续开展形式多样的老年金融消费者教育宣传，积极帮助老年人增强风险防范意识，引导老年人理性金融消费，保障好老年人的合法权益。
丰富产业生态
党的二十大报告提出，“实施积极应对人口老龄化国家战略，发展养老事业和养老产业，优化孤寡老人服务，推动实现全体老年人享有基本养老服务。”
养老不只要做好“钱袋子”的储备，更要能获得优质服务。为更好满足多数老年人居家养老的需求，中国人寿加强与相关部门合作，在广东深圳探索推出普惠型、嵌入式的连锁社区养老项目，为项目周边社区老年人提供全日托养、短期托养、日间照料、上门照护、康复护理、社区饭堂、公益文化活动等服务，让养老不离社区、不离家。
“母亲患有阿尔茨海默病，我们自己护理有点力不从心。社区附近的国寿悠享家为母亲制定了个性化照顾方案，护理人员主动增加陪护时长，悉心照料，现在母亲能进行简单对话，早上还可以和别的老人一起做早操，我们很欣慰……”家住深圳的徐女士说。
“通过这种服务模式，老年人在熟悉的环境中享受到更专业的照护，也方便子女探望，晚年生活更幸福、安心。”国寿社区健康养老管理有限公司负责人李大为说，“嵌入式社区养老模式秉持‘广覆盖’‘保基本’理念，成为金融机构支持普惠养老事业的有益探索。”
建立长期护理保险制度是积极应对人口老龄化的重要一招，也是社会保险体系补短板的重大制度安排。中国人寿积极参与长期护理保险试点工作，搭建服务体系全面、专业能力过硬、业务品质良好、监管评价规范的业务经营管理体系，针对不同程度失能人员定制护理服务包和护理计划，对护理服务质量进行督导，全面量化考核，促进长护险更好发挥提升失能人员生活质量作用。据悉，中国人寿在40个城市开展60个长期护理保险项目，覆盖3300多万人。
在积极探索普惠型养老模式、助力社区和居家养老事业发展的同时，中国人寿不断满足多层次养老需求，提供多模式养老服务。集团旗下专业养老服务品牌“国寿嘉园”打造高品质养老项目，通过标准化运营和人性化服务，围绕“吃、住、医、护、乐、学、游”多层次、多样化养老需求，整合医疗、健康等多方面资源，助力老年人安享美好晚年；目前已在天津、成都、苏州、深圳、三亚等地落成高品质养老社区和康养旅居基地。中国人寿还进一步加大城市中心区精品养老公寓投资力度，目前正在杭州、昆明、青岛等多地建设长者公寓。
此外，中国人寿积极发挥保险资金投资优势，陆续发起设立合计规模数百亿元的大健康基金、大养老基金，投资高端医疗装备、医药产业链供应链等项目，通过整合健康管理、医疗医药医院等服务资源，更好满足全社会健康管理需要，助力养老产业高质量发展。
“中国人寿将紧紧围绕加快建设金融强国目标，深刻把握金融工作的政治性、人民性，不断提升专业性，把满足人民群众急需的健康养老需求作为重点任务，进一步当好服务实体经济的主力军，充分发挥好保险业的经济减震器和社会稳定器功能。”白涛说。
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